一部サーバー機能復旧のお知らせ/マイアカウント復旧のご案内

日頃より美肌ドクターをご利用いただき、誠にありがとうございます。
テモナ/たまごカートより、システムサーバー障害の影響で停止中でありました、

「新規会員登録」
「カートへの追加および新規購入」

が、ようやく再開される準備が整ったとの連絡が入りました。
美肌ドクター会員の皆様には長らく多大なご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

これにより、現在まで停止しておりました、美肌ドクター公式サイト上におけるお客様の新規会員登録および、カートへの商品追加、新規購入が可能な状態となりましたこと、ここにご報告申し上げます。

【カート機能の再開について】

一時的に停止しておりました「カート機能（新規受注）」につきまして、テモナ/たまごリピートによる第三者調査機関による全てのセキュリティ調査および対策が終了したため、このたび当該機能を再開する運びとなりました。

■ ご留意事項
・クレジットカード決済については、既存でご登録いただいているカードは引き続き利用可能ですが、新規カードの登録および別カードへの変更は、現在ご利用を見合わせております。
・ネット会員で登録済みのクレジットカードがある場合のみ、支払方法でカードを選択できます。
・新規会員、またはカード未登録のお客様には、クレジットカードの選択肢は表示されません。

また、現在はこちらの「美肌ドクター公式サイト」、そして新たに「美肌ドクター公式BASEショップ」いずれからショップからでも美肌ドクターの商品をご購入することが可能となりました（定期便のご利用は美肌ドクター公式サイトのみとなります）。

なお、お待たせしておりました、Xmas & NewYearセールを両ショップにて同時開催しております。
楽しみにお待ちいただいておりましたお客様には大変お待たせしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。
今回はポイント還元分をすべて始めから割引率に反映しており、更にお得な特別価格にてご案内しております。

引き続き、美肌ドクターをご愛顧賜りますよう重ねてお願い申し上げます。

美肌ドクター運営チーム

平素は、美肌ドクターをご利用いただき誠にありがとうございます。

テモナ/たまごカートシステム障害により一時的に美肌ドクター公式ホームページより

「新規会員登録」
「マイアカウントへのログイン」
「カートへの追加および新規購入」

ができないという事象が発生しておりましたが、

本日より、一部機能復旧としまして、既に会員登録を済まされております皆さまにご自身より「マイアカウント」へのログインができるようになりました。
これにより、会員の皆さまの保有ポイントのご確認、会員情報のご変更、定期便受取り日のご変更お問合せ等が可能になりました。

また、誠に申し訳ございませんが、「新規会員登録」「カートへの追加および新規購入」は引き続きできない事象が続いております。

ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、テモナ/たまごカートより進捗状況の報告および復旧が完了次第、改めてお知らせいたします。

この度の、弊社が利用しておりますテモナ株式会社ECカートシステム「たまごリピート」の不正アクセスが原因と考えられる一部サーバー障害におきまして、お客様に多大なるご迷惑、ご心配をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。

2025年11月19日テモナ株式会社より、当ショップが利用しているたまごサーバーへの不正アクセス等の確認はされていないとの報告を受けております。
しかしながら、これはテモナ株式会社からの最終調査報告ではなく、今後も引き続き調査が行われるとのことです。

弊社でも、最終的に安全な運用が確認できるまでは、たまごカートオンラインにおける下記、各種お手続きを停止しております。

「新規会員ご登録」
「マイアカウントへのログイン」
「新規ご購入」

また、定期購入のお届け日変更、休止等のご連絡など、各種お問合せにつきましては、引き続き弊社で用意しました下記メールアドレスにて受付しておりますので、ご遠慮なくご連絡いただけますようお願い申し上げます。
美肌ドクターお問合せ受付：bihadadr@estcommu.com

この度のテモナ/たまごリピートサーバー障害の長期化の事態を鑑み、お客様が抱えるご不便な状況をできうる限り迅速に解決するために、より安全かつ親しみやすい機能をもつ新しいカート、ネットショップシステム「BASE/PayID」の入替えおよび併設することを判断いたしました。

そして現在、新たにXmasセール、定期を除く通常購入を可能とするためにBASE公式美肌ドクターホームショッピングサイトの準備をしております。

また、BASEとの根本的なシステム上の設計の違いがございますため、お客様の過去これまでのご購入履歴、これまでのポイント保有数、これまで保有してきたポイントのご使用が、BASEからは共有、確認、ご利用することはできなくなります。
したがいまして、BASEでのお買い物につきましては、お客様にはお手数をおかけいたしますが、BASE会員登録として、新たにお客様情報をご入力いただくこととなります。
「現在保有されておりますポイントの振替・代替対応」につきましては、後日改めて、当サイトよりご案内させていただきます。

今年度予定しておりました毎年恒例の「2025年美肌ドクターXmasセール」につきましては、新たに入れ替えるBASEで実施させていただきます。
また、セール時の特別ポイント付与につきましては個別対応ができないため、ポイント還元相当分をあらかじめ加味した特別割引価格にて販売いたします（従来30～35％オフ⇒今回37～44%オフ相当）。

■BASEによる販売開始のご案内

Xmasセール開始日：2025年12月上旬～中旬を予定
＊確定後、既存会員の皆様へはDMにて、
また美肌ドクターホームページ内および各種SNSでの告知でご案内申し上げます。

セール開始日につきましては、BASEでの公開時期により多少遅れる場合がございます。ご理解、ご了承の程お願い申し上げます。
楽しみにお待ちいただいております会員の皆さまには多大なご迷惑をおかけいたしますが、どうか今しばらくお待ちいただけますよう重ねてお願い申し上げます。

この度、出荷業務およびカートシステムを管轄される企業サーバーのシステム障害のため、昨日いっぱいまで全ての受注、出荷および問合せ対応を停止しておりましたが、本日11/5（水）10:05より、一部サーバー障害が軽減されました。

これにより、10月28日(火)以降お届けすることが叶いませんでしたお客様からのご注文製品、定期購入製品およびお客様からのお問合せ内容に関しまして、一部出荷業務を再開することができましたことをご報告申し上げます。

お客様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけして誠に申し訳ございませんでした。
改めまして深くお詫び申し上げます。

また、現在も新規会員登録、マイアカウントへのログイン、カートへの追加購入などはできない事象が続いております。
引き続き、復旧が完了次第、改めてお知らせ申し上げます。

お客様からのお問合せにつきましては、下記メールアドレス宛までお願い申し上げます。

美肌ドクター mailto: bihadadr@estcommu.com

現在、出荷業務およびカートシステムを管轄する企業サーバーのシステム障害のため、全ての受注、出荷業務を停止しております。
お客様におかれましては、多大なるご迷惑、ご心配をおかけして誠に申し訳ございません。

下記条件に当てはまるご注文、配達日変更指定をされている、ご注文したお品で10月27日以降配達がされていないお客様につきましては、誠に申し訳ございませんが、
美肌ドクター bihadadr@estcommu.com までお問合せいただけますよう、また、お問合せの際は「注文番号」をご記載くださいますよう重ねてお願い申し上げます。

お客様にはご迷惑をおかけしておりますこと、お詫び申し上げます。
ただ今、復旧に向け弊社、サーバー運営企業様で対応進めておりますので、何とぞご理解の程お願い申し上げます。

平素は、美肌ドクターをご利用いただき誠にありがとうございます。

ただいま、システム障害により一時的に美肌ドクターホームページから「新規会員登録」「マイアカウントへのログイン」「カートへの追加」ができないという事象が発生しております。
ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
引き続き、復旧が完了次第、改めてお知らせいたします。