■はじめに

美肌ドクターおよび株式会社エスト・コミュ（以下弊社）は、ショッピングを通じ、
全てのお客様に満足していただける時間を提供することを企業理念の一つとしております。
お客様により良い商品を、より良いサービスを提供するために、お客様、従業員の人権が相互に尊重され、信頼に基づく関係を構築することが重要であると捉え、
ここに「カスタマーハラスメントに対する弊社方針」を策定いたしました。

■基本方針

お客様からのご意見、ご指摘への対応は、弊社の優先課題し、誠実かつ迅速な対応を心がけます。
一方で、カスタマーハラスメントに該当する言動や表現が電話またはメール等、言動や文章いかなる形式であっても事実としてあったと判断した場合は、毅然とした対応をいたします。

■カスタマーハラスメントの定義

お客様からのクレーム・言動のうち、「当該クレーム・言動の要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相応なものであって、当該手段・態様により従業員の就業環境が害されるもの」をカスタマーハラスメントと定義いたします。

【カスタマーハラスメントとなる行為例】

・暴言、暴力行為、脅迫、威嚇行為
・侮辱や人格を否定するような差別的な発言や誹謗中傷
・話の揚げ足を取って責め立てる行為
・同じ要望や問合せの過剰な繰り返し、電話や対面での長時間の拘束
・性的な発言、セクハラ行為
・合理的理由のない謝罪などの要求
・許可のないオフィスへの来訪や来訪のほのめかし
・不合理な要求
　－　従業員への処罰要求
　－　規定範囲を超えた不当な金銭補償、返金、交換、
　　　返品要求
　－　正当な理由なき一方的なキャンセル要求の
　　　繰り返し

上記の定義、行為例は、厚生労働省による「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しています。
掲げた行為例は例示であり、これらに限るものではございません。

■弊社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、商品やサービスの提供、お客様対応などをお断りさせていただくことがございます。
また、弊社が悪質な行為と判断した場合、警察、弁護士などと連携し、法的措置なども含め厳正に対応いたします。