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美肌ドクター

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  • Q&A -よくあるご質問-

会員登録について

会員登録をせずに購入できますか?
定期購入以外の商品は会員登録をしなくてもご購入可能でございます。
ただし、ポイントのご利用ならびに付与は会員様のみとなります。
ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。
パスワードはマイアカウントのログイン用ページ「パスワードを忘れた方はこちら」からお手続きください。
住所やメールアドレス、パスワードなどの登録情報を変更したい。
マイアカウントログイン後、ご登録情報を変更いただけます。
会員登録すると、何かメリットがありますか?
毎回のお名前、ご住所などの入力が不要となります。また、ポイントをためて、お得にご購入いただけます。

ポイントについて

ポイントとはどのようなものですか?
お買い上げ商品代金の1%をポイントとしてプレゼントいたします。
次回ご購入時よりご利用いただけます。 ※1ポイント=1円相当(消費税分を除く)
ポイントには有効期限がありますか?
最終ご購入日(ポイント発生日)から1年となります。
どのように使用しますか?
ご購入時「お支払方法の選択」画面より「今回ご利用PT」にご利用ポイント数をご入力ください。
会員ではなくてもポイントは使用できますか?
申し訳ございませんが、ポイントのご利用は会員様のみの特典となっております。

クーポンについて

クーポンはどのように使いますか?
商品をカートに入れて、ご注文手続きへお進みください。
「お支払方法選択」ページで「クーポンコード」をご入力ください。
最後の「ご注文内容の確認」ページにて、クーポンが適用された価格が記載されます。
クーポンは何度でも使えますか?
申し訳ございませんが、1 つのクーポンコードにつき1 回のみのご使用となります。
有効期限内にご利用ください。
クーポンとポイントは一緒に使えますか?
はい、一緒にご利用いただけます。
次回の定期お届け分でクーポンを使用したいのですが。
申し訳ございません。通常のクーポンは継続中の定期購入にはご利用いただけません。
通常商品のご購入、または定期購入の初回お申し込み時にご利用いただけます。
定期購入をしています。
通常商品を購入するのにクーポンを使用したいのですが、どのように使用しますか?
カートに商品を入れてお進みください「ご注文手続きへすすむ」から「すぐに送る」にお進みください。
「ご注文内容の確認」の「配送・お支払いの修正をする」をクリックして、クーポンコード入力欄にご入力ください。
次回の定期お届け商品と同梱をご希望される場合は、「次回定期と同梱」と通信欄にご記入ください。

※「この注文と一緒に送る」を選択してしまうと、クーポンがご利用いただけませんのでご注意ください。

商品について

使用期限はありますか?
未開封で3年、開封後はなるべく早めにお使いいただく事をおすすめいたします。
開封・未開封を問わず、直射日光や極端な高温・低温を避けて保管してください。
肌に合うかどうか心配なのですが。
合成香料や、合成着色料は使用せず、成分にこだわりをもってお作りしています。
ただし個人差がございますので、ご心配な方・アレルギー体質の方・化粧品で肌トラブルを起こしたことのある方は、
「トライアルセット」からのご使用や、パッチテストを行ってからのご使用をおすすめいたします。
無料サンプルはありますか?
恐れ入りますが、無料サンプルはご用意しておりませんので、
「トライアルセット」でお試しいただく事をおすすめしております。
「初回限定」の商品は他の商品を買ったことがある場合は適用されませんか?
各商品の「初回限定」となりますので、他の商品をご購入いただいた場合でもご購入いただけます。

定期お届け便について

送料や決済手数料はかかりますか?
定期購入では送料や決済手数料はかかりません。
定期お届け商品にポイントを使えますか?
はい、ご利用可能でございます。ご購入時マイアカウントからご利用ください。
申し込んだ分を一括払いしなくてはいけませんか?
ご安心ください、お届け毎に商品(プレゼント分は除く)の代金のみ頂戴しております。
別々の商品を定期便で頼みたいのですが、同時に申し込みできますか?
同時にお申込み可能でございますが、お届けサイクルを別々にされたい場合は、コース(商品)毎に分けてお申込みください。
定期お届けの商品と通常商品を一緒に届けてほしいのですが可能ですか?
通常商品をご購入の際、お支払い方法選択のその他備考「通信欄」にその旨をご記入ください。
申し込んだ商品のお届け日はどこで見れますか?
お届け予定日は、マイアカウントの「お届け情報の確認」からご確認いただけます。
商品がなくなりそうなので、届け日を早めたいのですが可能ですか?
マイアカウントから次回お届け日のご変更が可能でございます。
または、希望お届け日の7営業日前までにお電話かメールでお知らせください。
お届けの地域やNP後払いをご利用の場合は、ご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
長期の旅行で留守にするので、次回お届け分をキャンセルすることはできますか?
次回分をお休みすることは可能でございます。
お届け日の7営業日前までに、お電話かメールでご連絡ください。
途中解約したいのですが、どうすれば良いですか?
解約のご連絡は次回お届け日の7営業日前までにお電話かメールでお知らせください。
すみやかにお手続きをさせていただきます。詳しくは、規約をお読みください。
電話で定期購入の申し込みはできますか?
はい、可能でございます。
定期のサイクルは1カ月、2カ月、3カ月以外はないのでしょうか?
基本のサイクルは上記からお選びいただく形となりますが、
お客様のご都合に合わせて細かく設定することも可能でございます。
その場合はお手数ですが、メールかお電話にてお問い合わせください。 (例:45日ごと、毎月第2日曜日、など)
一度定期お届け便を休止して、再開をしたい場合はどうなりますか?
メールかお電話で再開可能でございます。
最終ご購入日から1年以内の再開の場合は、購入回数や特典をそのままご継続いただけます。
1年を経過しますと、1回目からのお申し込みとなります。
定期お届けを忘れていて、商品が到着してしまいました。返品できますか?
申し訳ございませんが、商品発送後のキャンセルや変更はできません。

ご注文方法について

注文方法は?
インターネット、お電話にて承っております。 TEL: 0120-004-066(平日10:00-17:00)
送料はいくらですか?
1回のご注文金額が6,480円(税込)以上の場合、送料は日本全国一律で無料となります。
6,480円(税込)未満の場合、送料は全国一律700円(税込)となります。
※沖縄・離島へのお届けは、1回のご注文金額が6,480円(税込)未満の場合、送料は1.000円(税込)となります。
代金引換の場合の手数料は?
1回のご注文金額が8,640円(税込)以上の場合、手数料は無料となります。
8,640円(税込)未満の場合、手数料は全国一律324円(税込)となります。
注文したのですが、キャンセルや商品の変更・追加はできますか?
発送予定日の前日まで、お電話、またはメールにて承っております。
以降は変更・追加はできません。予めご了承ください。
注文できているかどうか、どこで確認できますか?
マイアカウントにログイン後、「ご利用履歴」にてご確認いただけます。
申し込んだ商品のお届け日はどこで見れますか?
マイアカウントにログイン後、「ご利用履歴」にてご確認いただけます。
注文完了メールが届きません。
メールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。ご確認ください。
・迷惑メールとして処理されている
・迷惑メールとして処理されている迷惑メール機能により受信できない設定になっている
 お客様が携帯電話アドレスをご登録いただいている場合、携帯電話会社が実施している迷惑メール対策の影響により、
 弊社からのメールを受信できない設定になっている場合がございます。
 弊社のメールドメインは「@bihadadr.com」です。
 お手数ではございますが、ドメインの受信許可設定をお願いします。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある
 ご登録をいただいているメールアドレスが誤っている場合がございます。お電話にてお問い合わせください。

お支払いについて

支払方法は何があるの?
お支払方法は、クレジットカード・NP後払い・代金引換払いがございます。
支払方法によって手数料は異なりますか?
クレジットカード 手数料 無料
代金引換払い 1回のご注文金額が…
8,640円(税込)以上:手数料 無料
8,640円(税込)未満:手数料全国一律324円(税込)
NP後払い 手数料 一律205円
NP後払いとはどのような支払方法ですか?
商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
請求書は、商品とは別に郵送されますので、発行から14日以内にお支払いをお願いします。

NP

NP後払いの請求書が届きません
商品の到着後7日以内にはお手元に届く予定でございます。
万が一届かない場合は、お手数ですが、お電話かメールでお知らせください。
支払方法の変更はできますか?
商品発送前でしたらお支払方法のご変更は可能でございます。
商品発送後の変更はできません。あらかじめご了承ください。
利用可能なクレジットカードは?
下記のクレジットカードがご利用いただけます。
AMEX(アメリカンエキスプレス)、JCB、VISA、diners(ダイナースクラブ)、MASTER

カード

※決済金額によっては、分割支払いがご選択いただけない場合がございます。
※ご利用はご本人名義のカードに限らせていただきます。
※お支払代金は各クレジットカード会社の会員規約に基づき、ご指定の口座から自動的に引き落としとなります。
クレジットカード決済にした場合、引落し日はいつになりますか?
クレジットカード会社により、締め日やお引落し日が異なります。
詳細につきましては、お手数ではございますが、ご利用されるクレジットカード会社までお問合せください。
メール便で代金引換払いをしたいのですが。
誠に申し訳ございませんが、メール便は郵便受けへの投函でのお届けとなり、代金引換払いはご利用いただけません。

お届けについて

何日くらいで届きますか?
配送日のご指定がない場合、通常3~5日前後で、宅急便にてお届けいたします。
ただし、土曜日・日曜日・祝日にご注文いただきますと翌週月曜日以降の発送手続きとなりますので、
お届けまで通常よりもお時間を頂戴いたします。
また、在庫の状況・ご注文が集中した場合・年末年始や夏期休暇等の長期休暇の場合・特別地域への配送をする場合など、
やむを得ず日数がかかる場合もございます。予めご了承ください。
・お届け日数:発送完了メールが届いてからお届けまでの最短日数

MAP

1日(翌日)
関東・中部・東海・近畿・北陸・東北(青森を除く)

2日(翌々日)
北海道・青森・中国・九州

3日以上)
沖縄

※お住まいの地域や天候、道路事情で遅れる場合がございます。
※配達状況は、発送完了メールに記載の「お問い合わせ送り状No」でご確認いただけます。

配送方法はどのようになっていますか?
ご注文商品の配送は、クロネコヤマトの宅急便にてお届けします。(通常宅配、メール便)
製品の届いた時に不在だった場合はどうなりますか?
お届け時にご不在の場合は、配送業者より「ご不在連絡票」が郵便受けに入ります。
「ご不在連絡票」に従ってお手続きをしていただければ、ご希望の日時に再配達となります。
配送日・時間の指定はできますか?
はい、可能です。ご注文時にご指定ください。
配送日のご指定がない場合、通常3~5日前後で、宅急便にてお届けいたします。
1.午前中 2.14~16時 3.16~18時 4.18~20時 5.19~21時 6.指定なし

※地域によりご希望に添えない場合がございます。なお、その際はメールにてお知らせいたします。
配送日の変更はできますか?
次回発送予定日の3日前まででしたら、マイアカウントから変更可能です。
それ以降はお電話かメールでお問い合わせください。
登録の住所と違う場所(勤務先など)に送ってもらえますか?
お届け先のみを変更することも可能でございます。
マイアカウントのお届け情報の確認・変更からもご変更可能でございます。
お電話かメールでも承っております。
海外発送はできますか?
申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。
日本国内への発送のみとなっております。ご了承ください。

返品交換について

返品や交換はできますか?
製品の製造・発送は万全を期しておりますが、下記の場合は製品の返品・交換を承ります。
(1)ご注文と違う製品が届いた場合
(2)届いた製品が破損していた場合
下記の返品・交換は、原則承れません。予めご了承ください。
1.お客様のご都合で返品される場合
2.トライアル用の製品
3.肌に合わないなどの場合
(製品の安全性には十分配慮して開発・発売しておりますが、全ての方にトラブルが起きないわけではありませんので、
トライアル製品からのご使用をお勧めいたします)
返品できる場合、どのように返品したらいいですか?
返品・交換をご希望の際は、必ず下記までお電話ください。
事前にお電話をいただけない場合、ご返品をお受けできない場合があります。
※返品・交換の際には、製品に同梱されている「納品書」が必要となりますので、捨てずに保管していてください。
連絡先 株式会社エスト・コミュ 美肌ドクター お客様係
返品先住所 〒104-0061 東京都中央区銀座8-14-5-3F
電話番号 0120-004-066 ※フリーダイヤル(無料通話) ※平日10:00-17:00
メールアドレス customer_support@bihadadr.com